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為加強醫(yī)院信息系統(tǒng)故障的排查應急能力,進一步提升患者就醫(yī)感受,4月底,醫(yī)院信息管理處牽頭,出入院管理處、門診部、資產(chǎn)財務部、藥劑科、檢驗科、影像中心、保衛(wèi)處共同配合下開展了一次HIS(醫(yī)院信息系統(tǒng))門診系統(tǒng)故障應急演練,模擬在門診繳費系統(tǒng)突發(fā)癱瘓的情況下,通過啟用應急方案確?;颊哒>驮\。此次演練旨在提升信息系統(tǒng)發(fā)生故障時的應急處置能力,保障醫(yī)療服務流程的連續(xù)性和穩(wěn)定性,更好地為患者健康服務。演練由院黨委委員、副院長徐利民指揮。
模擬真實故障場景,開展實戰(zhàn)演練
本次演練以“門診繳費系統(tǒng)突發(fā)癱瘓”為背景,醫(yī)院多部門協(xié)同參與。演練開始后,信息技術(shù)人員迅速響應,確認系統(tǒng)故障無法短時恢復,隨即啟動應急預案,同時切換至備用系統(tǒng),門診掛號室安排人工窗口進行掛號、繳費等業(yè)務。醫(yī)院通過電子屏、廣播等渠道及時發(fā)布公告,安撫患者情緒,避免現(xiàn)場擁堵。門診部耐心引導患者使用應急流程,通過手工開單、紙質(zhì)處方等方式確保診療服務不間斷,醫(yī)療、護理、藥劑、檢驗、影像同時積極響應,患者從掛號、就醫(yī)、檢查檢驗、治療全過程有條不紊。
提升應急響應能力,以練優(yōu)化措施
演練結(jié)束后,信息管理處及時進行復盤總結(jié)評估,針對系統(tǒng)切換效率、人工操作規(guī)范性、部門協(xié)作流暢度等環(huán)節(jié)進行分析,并提出優(yōu)化措施。信息管理處負責人表示:“通過此次演練驗證了應急預案的可行性,但也暴露出部分細節(jié)問題,我們將進一步協(xié)同各部門完善流程,確保在故障發(fā)生時能夠快速、高效應對?!?/span>
徐利民在總結(jié)中強調(diào),信息化是現(xiàn)代醫(yī)院管理的核心支撐,雖然系統(tǒng)故障風險始終存在,但如何在發(fā)生故障時能保障好患者正常就醫(yī)、醫(yī)務人員正常工作是一項持續(xù)性工作,要常抓不懈。醫(yī)院在加強信息應急管理體系建設(shè)的同時,定期開展多場景演練,更好地為患者提供高效的診療,保障患者的就醫(yī)感受。
此次演練不僅提升了醫(yī)院信息故障的應急處置能力,也為進一步提升患者就醫(yī)體驗奠定了基礎(chǔ)。據(jù)悉,醫(yī)院院將繼續(xù)以患者為中心,優(yōu)化服務流程,筑牢醫(yī)療安全防線。(文/徐旭 圖/徐旭 審/王暉 )
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